Sadakat Katmanı Genel Bakış
Günümüzde havayolu sektörünün rekabetçi ortamında, havayolu sadakat yönetimi çözümleri ve sık uçan yolcu programları, havayolu şirketlerinin yeni yolcular çekmesi ve mevcut yolcularla olan ilişkisini sürdürebilmesi için önemli bir karakteristik özellik haline geldi. Yolcu ilişkileri yönetimi tüm havayolu firmaları için pazarla stratejilerinin önemli bir unsurudur. Bu nedenle havayolu firmaları yolcularını herhangi bir temas noktasında tanımak, kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmak ve sadakat programı üyelerine doğru zamanda doğru mesajlarla ulaşmak için sadakat yönetimi çözümlerine ve hizmetlerine ihtiyaç duyar.
Crane Sadakat Katmanı (Crane LL), sık uçan yolcular için uçtan uca bir çözüm olup, havayolu firmalarının bu anlamdaki en ileri düzey yönetim ihtiyaçlarını karşılar. Sadakat yönetimi programına bütünsel bir bakış açısı sunar, analizler ve akıllı kampanya yönetim özellikleriyle müşteri tabanının değerlendirilmesine yönelik altyapıyı oluşturur.
Crane PAX’ın bütünleşik bir parçasıdır ve iki sistem arasındaki yerel entegrasyon sık uçan yolcu programlarının etkin bir şekilde yönetilmesini sağlar. Tüm dünyadaki belli başlı havayolu firmalarının ihtiyaçlarını dikkate alan, köklü ürün geliştirme deneyimiyle zenginleştirilmiştir.
FAYDALARI
Bir sadakat programının üye sayılarını arttırabilmesi için sunulan faydalar geniş kapsamlı ve konuylaalakalı olmalıdır. Crane LL içinde tanımlanabilecek kural ve faydaların sayısı ve kombinasyonu sınırsızdır.
Crane LL, yolcuyu başka hizmetler almaya ikna edecek fırsatlar ve ek gelirler vasıtasıyla gelir hedeflerine ulaşmayı ve onları artırmayı sağlar. Sistemin yönetebileceği kampanya ve ortakların sınırsız olması sebebiyle, Crane LL fark yaratacak kampanya yönetim araçları sunar. Uçuş milleri ve noktaları hem program ortaklarına hem de üyelere satılabilir.
Sadakat programları günümüzde tek başına bir gelir kaynağı olma yolundadır.
Crane LL, havayolu firmalarından ilave envanter satın alarak, havayollarına bunları bir gelir kaynağı olarak yönetme imkanı verir. Crane LL hizmet düzeylerini yüksek tutarak, eş zamanlı bir şekilde marka değerinin muhafaza edilmesinde ve hatta artmasında önemli bir rol oynar.
ÇÖZÜMÜN BİLEŞENLERİ
-
- Profil Yönetimi
-
-
- Üyelik
-
-
- Gelişmiş Kural Motoru
-
-
- Kategori Yönetimi
-
-
- Finans
-
TEMEL ÖZELLİKLER
- Tüm sistemlerde eksiksiz yolcu profili
- Gelişmiş iş kuralları motoru
- Gelişmiş iş ortağı yönetimi
- Kişiselleştirilmiş iletişim
- Yerleşik endüstri standardı uyumu
- Tam entegrasyon
- Çok lisanlı destek
- Ölçeklenebilirlik
- Tamamlayıcı ürünler – müşteri hizmetleri katmanı